Thunderpick Privacybeleid

Wanneer je bij Thunderpick een account aanmaakt, vragen we om je volledige naam, geboortedatum, adres, e-mailadres en telefoonnummer. Deze gegevens hebben we nodig om je identiteit te kunnen vaststellen en om te controleren dat je aan de wettelijke leeftijdseis van 21 jaar of ouder voldoet. Verder verzamelen we transactiegegevens zodra je een storting of uitbetaling doet via iDEAL, bankoverschrijving, Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay of een van de crypto-betaalmethoden die we aanbieden. We registreren ook je spelgeschiedenis, zoals welke slots en livecasinospellen je speelt, je inzetten en je uitbetalingen, zodat we je account correct kunnen beheren en verantwoord speelgedrag kunnen monitoren.

Daarnaast verzamelen we technische gegevens zoals je IP-adres, apparaattype, browserversie en besturingssysteem. Deze informatie gebruiken we om de website te beveiligen, fraude te herkennen en de website goed te laten werken op mobiel, tablet en desktop. Cookies en vergelijkbare technologieën spelen hierbij ook een rol; meer daarover lees je in ons cookiebeleid.

We gebruiken je gegevens in de eerste plaats om je account te beheren en je toegang te geven tot al onze spellen, van populaire videoslots tot livecasinotafels met echte dealers. Daarnaast gebruiken we je gegevens om stortingen en uitbetalingen correct te verwerken, ongeacht of je kiest voor iDEAL, bankoverschrijving, een creditcard of een cryptomunt. Wanneer je klantenservice nodig hebt, gebruiken onze medewerkers je accountgegevens om je snel en persoonlijk te kunnen helpen, dag en nacht, via livechat of e-mail.

Ook gebruiken we gegevens om verantwoord spelen te bevorderen. We monitoren speelpatronen om signalen van probleemgedrag vroegtijdig te herkennen, zodat we je kunnen wijzen op instellingen zoals stortingslimieten, tijdslimieten of een tijdelijke pauze. Verder gebruiken we geanonimiseerde gegevens om onze website te verbeteren, nieuwe providers en spellen te selecteren en onze VIP-voordelen relevanter te maken voor onze trouwe spelers.

Veiligheid staat bij ons voorop. We maken gebruik van 256-bit SSL-encryptie voor alle gegevensoverdracht tussen jouw apparaat en onze servers. Onze systemen worden beschermd door firewalls, inbraakdetectie en regelmatige beveiligingsaudits door onafhankelijke specialisten. Betaalgegevens worden nooit volledig opgeslagen op onze eigen servers, maar verwerkt via gecertificeerde betaalproviders die voldoen aan de strengste beveiligingsnormen in de sector.

Toegang tot persoonsgegevens binnen ons team is strikt beperkt. Alleen medewerkers die de informatie nodig hebben voor klantenservice, verificatie, fraudepreventie of financiële afhandeling krijgen toegang, en dat gebeurt altijd via beveiligde, gelogde systemen. We trainen ons personeel regelmatig op het zorgvuldig omgaan met persoonsgegevens.

We delen je gegevens uitsluitend met partijen die noodzakelijk zijn voor onze dienstverlening. Denk aan betaalproviders die je stortingen via iDEAL, Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay of crypto verwerken, aanbieders van spelsoftware die je speelgedrag technisch faciliteren, en fraudepreventiebedrijven die helpen verdachte activiteiten te herkennen. In sommige gevallen zijn we wettelijk verplicht om gegevens te delen met toezichthouders of overheidsinstanties, bijvoorbeeld in het kader van het voorkomen van witwassen.

We verkopen jouw persoonsgegevens nooit aan derden voor marketingdoeleinden. Wanneer we gegevens delen met externe partijen, zorgen we via verwerkersovereenkomsten dat zij eenzelfde niveau van gegevensbescherming hanteren als wijzelf.

We bewaren je gegevens niet langer dan noodzakelijk voor de doeleinden waarvoor ze zijn verzameld. Accountgegevens bewaren we zolang je account actief is bij Thunderpick. Na sluiting van je account bewaren we bepaalde gegevens nog gedurende een wettelijk verplichte periode, bijvoorbeeld voor fiscale administratie en het voorkomen van fraude of witwassen. Transactiegegevens over stortingen en uitbetalingen bewaren we conform de geldende financiële regelgeving. Gegevens die niet langer nodig zijn, verwijderen we veilig of anonimiseren we zodat ze niet meer tot jou herleidbaar zijn.

Als speler bij Thunderpick heb je onder de AVG verschillende rechten met betrekking tot je persoonsgegevens. Je hebt het recht op inzage, waarmee je kunt opvragen welke gegevens we van je hebben. Je hebt het recht op rectificatie, zodat onjuiste gegevens kunnen worden gecorrigeerd. Ook heb je het recht op verwijdering, ook wel het recht om vergeten te worden genoemd, al kunnen wettelijke bewaarplichten dit soms beperken. Verder heb je het recht op beperking van de verwerking, het recht op overdraagbaarheid van gegevens en het recht om bezwaar te maken tegen bepaalde verwerkingen, zoals direct marketing.

Wil je gebruikmaken van een van deze rechten? Neem dan contact op met onze klantenservice via livechat of e-mail. We reageren zo snel mogelijk en uiterlijk binnen de wettelijke termijn van één maand. Mocht je niet tevreden zijn met onze afhandeling, dan heb je het recht een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.